本网讯 今年以来，青州分公司开展“微笑窗口”活动，全力打造窗口服务品牌，充分展示了山东有线新形象。

　　青州分公司营业厅以用户满意为宗旨，提升服务意识，保持服务热情，开展“微笑服务”活动，强化“换位”意识，微笑面对办事用户，拉近与用户的距离,通过温和的眼神、随和的语气，将亲切感贯穿服务始终，使用户充分感受到舒心、温馨的服务。针对用户办理有线数字电视的服务情况，完善回访机制，及时对办事群众进行电话回访调查。结合回访情况，对反映出的问题进行分析，及时发现工作中的不足，找准问题发生原因，有针对性地制定对策加以整改，不断提高服务质量。在日常工作中，营业厅服务窗口人员强化学习与有线数字电视、高清双向、宽带等业务相关的政策知识，礼貌规范接待用户，为用户提供高效便捷服务。明确营业员工作职责、办结时限，规范仪容仪表、服务言行，并随时接受用户的监督。分公司督导组定期对营业员的规范着装、内务秩序、手续办理和日常管理等情况进行抽查，发现问题，及时改进。加强宗旨教育，使营业员把全心服务、主动服务贯穿于日常工作中，做到对工作细致入微，对用户体贴入微。