青州分公司以“优质的客服形象、产品技术、客户关系、服务品牌”为重点，深入开展“服务心贴心 满意百分百”活动，切实加强服务人性化，增强用户温馨感和信任度。

　　为确保“服务心贴心 满意百分百”活动顺利开展，青州分公司研究制定活动方案，关注用户的每一项服务需求，以实现用户发展和经营收入“双突破”。一是要求各营业部在所辖区域开展线路巡查、整改，并将处理结果上报用户服务部。二是深入小区，广泛征求用户对客服工作和公司业务的意见和建议，并全面落实。三是通过96123呼叫中心平台随机征询用户对“服务心贴心，满意百分百”活动的满意度。四是在日常维修工作中，做到明确工作程序及相应的防范应急措施，有计划地开展工作。五是加强员工的客服培训，定期召开会议，学习交流客服工作心得，提升客服队伍素质，努力做到管理一流、服务一流、员工素质一流。六是用“心”服务用户，真“心”提供温馨服务，全“心”解决用户问题，专“心”提高服务质量，在客服队伍建设上实现新突破。