本网讯 “大叔，我是小林，请开开门。”“来几趟也没用，今年说啥也不交了。”“我今天是来给你送礼的，捎带问你点事。”一问一答，大叔笑着开门请我们进了家。这是3月7日中午在大庄头营业部上郁都村职工登门催缴收视费的场景。

　　时下正是栖霞农村到期用户集中续费期，不少用户受无线和网络机顶盒的影响，图一次购买后省下看电视的钱，职工多次登门续费引起用户的抵触情绪，再登门拒绝开门。在这种情况下，分公司顺应用户的接受心理，适时推出了以进门问卷调查的方式，再次组织员工登门拜访。问卷调查共有12个选项题，比如：栖霞有线正在开展电视机以旧换新抵300元，再送3年456元收视费的活动，您知道吗？您平时喜欢看哪一类的节目？您知道我们的节目有那些类型吗？栖霞有线能为您提供哪些服务？等等。每道答题都附有多个选项，在与用户面对面调查时，由职工提问题供选项，用户回答后，在选项上打勾，答完后送用户一副精美图案扑克。在这个过程中，不少用户被职工的敬业精神所打动，由抵触慢慢到接受，也对有线收视有了新层次的了解，重新交了费，还有的买了电视安了宽带。

　　为了确保问卷调查工作落到实处，分公司制定了用户问卷调查考核责任制，根据到期用户未续费数量下发调查问卷，要求机关各部室、镇街各营业部员工利用早中晚时间，逐户登门调查。集中调查到期后，由呼叫中心按10%用户进行回访。