营业厅厅是直接与用户接触的服务窗口，展现着企业的服务文化。禹城分公司多措并举，不断提升营业厅服务水平，树立良好的公司形象。

　　一、以优带弱提高服务。营业厅主管根据值班情况，把同班人员进行分组，实行服务技能学习结对子，业务熟练的员工手把手教业务不熟的员工，不断提升服务技能。每天通过优秀员工的服务示范、模拟演练，让业务不精通的员工熟练掌握客户服务各个环节。

　　二、加强优质服务意识的培养。每天早上营业厅主管第一件事情就是与员工碰头，强调“以客户为中心”的服务理念，并强调发现的问题，把营业员被动服务意识慢慢转换为主动。

　　三、学习常态化。每天结束工作后都开短会，让每个人分析今天的优与劣，扬长避短安排明日的工作，在工作中不断提高着素质和服务水平的同时，增强了员工的自信心和表达能力。每周六晚上组织业务学习，总结分析经验。每月安排业务能力测试，督促营业员加强学习力度，提高业务素质。

　　四、规范督查工作。经理每周对营业厅现场巡查，营业厅建立自查记录及巡查记录，针对发现的不足之处限期整改。并形成长效机制。