济宁分公司坚持以“客户为中心”的服务理念，加强服务创新，不断提高员工服务营销水平，为用户提供统一化、标准化、高品质的客户服务。

　　一是提升营业厅外在形象。严格按照省公司要求，对营业厅的门头、LED广告、背景墙等做了统一部署和安排，使营业厅的设施配置更加规范和标准；在营业厅内为用户提供饮水机、报刊读物、雨伞、老花镜等公用设施，人性化的服务，拉近了与客户的距离，大大提升了营业厅外在形象；同时以建设多功能营业厅为目标，全面升级改造营业厅，开展体验式营销，瞄准电视机销售、增值业务体验、开放式服务等关键点，让客户通过亲身体验，直观地了解新业务。

　　二是提高员工业务水平。组织员工利用业余时间学习《全省客户服务手册》《细节决定成败》《赢在执行》等有效提高思想认识和具有浓厚企业理念与价值观的书籍，强化服务意识，提升服务技能；学习营业厅营销话术和接待用户常见问题，提高工作人员日常业务水平；开展“回头看”活动，由员工根据平时的业务受理情况，进行案例分析、模拟演练、经验总结。

　　三是差异化做好服务。营业员通过察言观色判断类型、详细询问了解需求、细致介绍推荐业务等服务程序，针对不同消费群体推荐不同类型的套餐，提高营销命中率。同时对前来办理业务的残疾人、困难群体等特殊用户，开辟绿色窗口，方便用户办理业务，节省用户的时间；对于一些没有时间来办理业务的用户，提供上门服务，为用户提供方便、快捷的服务，赢得用户的满意。

　　四是开展星级员工评选。通过比业务、赛成绩，进一步提高员工的整体素质和服务质量，加强了营业厅的管理，激发了员工的工作热情，营造你追我赶的良好氛围，使营业厅获得经济、社会效益双丰收。