本网讯 为提升山东有线的品牌影响力，巩固百团大战带来的成果，曲阜分公司把三月份确定为“优质服务活动月”，活动主题紧紧围绕“集团客户大回访”、“双向用户大排查”、“广电网络全覆盖”、“服务标准大提升”四个方面集中展开。

　　集团客户大回访由市场部牵头行动，利用10天时间对新、老集团客户分组进行走访，对用户提出的意见和建议全部记录归档，然后根据客户反馈的意见进行分析、整改。

　　双向用户大排查由客服部抽调专人进行电话回访、上门服务，对未开通的用户立即进行安装、调试，并把广电网络能实现的功能全部介绍清楚，尤其是山东有线新媒体APP的运用更应作为亮点去推广。

　　工程、技术部门负责广电网络全覆盖的规划和巡查工作，对城区尚未覆盖到的小区，及时制定规划、施工方案，限时完工，确保服务月期间给急需使用广电宽带的用户一个满意的答复。

　　服务标准大提升要求所有员工在掌握基本套餐价格、服务话术、营销政策的基础上，对新调整的“3.15”特惠价格以及团购价格必须熟练掌握。在和客户交流方面的语速、语气以及肢体语言方面也进行了重新规定和培训，同时以优质服务月活动为契机，把地推宣传进社区活动持续不断地开展下去。

　　为确保四项主题工作的顺利开展，公司成立了优质服务月活动领导小组负责督导和汇总工作。目前，曲阜分公司优质服务月活动正顺利进行。