为有效缓解集中续费期的工作压力，此前，莱阳分公司开展过一次削峰续费活动，11000多名用户参与到活动中。眼下随着续费期的日益临近，如何做好这部分用户的费用催缴工作被提上了工作议程。

　　莱阳分公司提前谋划、做足宣传。削峰续费用户到期时间主要集中在3—5月份，莱阳分公司自2月份开始，就由市场部牵头负责制定切实可行的实施方案，充分利用电视台、报纸广告、悬挂横幅等方式，全面做好续费和业务政策的宣传，提高市民对广电产品的认知度和了解度。

　　合理分工、配合联动。参与削峰续费的用户主要集中在城区范围，为此，公司进行了合理的规划和工作安排，从市场部抽调人员成立2个营销小组配合营业一部和营业二部开展工作，通过片区划分的方式，充分发挥客户经理的主观能动性，全力做好辖区内的费用催缴和营销活动。

　　分流渠道、提高续费。具体催缴过程中，严格坚持“就近缴费”的原则，市民可以自行到营业厅缴纳，也可以由客户经理代缴，可以缴纳现金，也支持微信转账，一切工作的落脚点都集中在为市民提供方便上，并以此促进续费率和增值业务收入的提升。

　　上门服务、抓好清缴。为了不耽误市民的正常收看，公司对即将到期用户采取上门服务、现场营销的方式，提前2—3天由客户经理根据用户档案信息靠上做工作，充分利用清晨未上班之前、晚上下班之后这两个黄金时间段，做好费用的清缴工作。

　　贴心、便捷的服务在本次费用催缴过程中起到了良好的效果，得到了广大用户的一致好评。