本网讯 为切实增强全员的政治意识、大局意识、看齐意识和服务意识，真正实现“具体工作流程化、业务操作精细化、执行制度规范化”的要求，不断提升社会满意度，青州分公司结合省公司“转型升级提速年”活动，坚持“望闻问切”四招并举，扎实开展自我提升活动，取得明显成效。

　　“望”精神面貌。分公司狠抓思想观念转变，确保广大员工思想上与公司的各项决策部署高度统一，明确增强服务水平的重要性和紧迫性。引导广大员工把思想认识从不合时宜的观念、做法和体制的束缚中解放出来，从不适应不符合企业发展的思维定势中解放出来，主动服务，热情服务；正确处理公司利益和个人利益的关系，牢固树立企兴我荣、企衰我耻的观念，以公司的建设和发展为己任，自觉服从于公司整体利益，以饱满的热情、充足的干劲全力以赴做好本职工作。

　　“闻”客户需求。“客户有意见，我们有平台。”通过上门走访、电话回访、调查问卷等多种形式，广泛征求客户对公司在业务办理、事项咨询、工作效率、规范服务等方面的意见和建议，并设立专人对意见建议进行认真登记整理，逐条分析，逐条整改，在第一时间把整改措施和意见建议采纳情况反馈客户。

　　“问”自查自纠。立足实际，通过召开全体员工会议、广泛开展交流讨论等多种形式，深入查摆自我存在的突出问题，认真查找根源，限期落实整改。

　　“切”工作脉搏。对照专项检查中发现的问题，找准问题的切入点和突破口，明确提出整改目标和时限，有的放矢地提出解决问题的办法和措施，并建章立制，形成制度规范和制度保证，确保整改活动成效。