本网讯 近日，“转型升级提速年，解放思想大家谈”大讨论活动刚结束，福山分公司立学立行，在员工中，着力强化责任、市场、服务和创新四种意识，为全面转型升级提速增动力。

　　强化责任意识,发挥主人翁作用。为巩固这次“大讨论”成果，工作中，福山分公司积极倡导员工进一步强化责任意识，充分认识责任对企业发展的重要性。通过找差距，查不足，深入开展自查自纠，着力解决信心不足、畏难发愁以及懒散和办事拖拉等现象。从思想上，责任意识上解决根本问题，促进工作作风的转变。目前，“立即行动，马上就办”的雷厉风行、干净利落的工作理念正逐步深入人心，成为员工们的自觉行动，为更好地发挥每一名员工的聪明才智和主人翁作用创造了条件，为公司转型升级提速增加动力。

　　强化市场意识，促进营销方式升级。目前，外部环境竞争异常激烈，如何提高竞争力，是广电网络面临的大问题。福山分公司以“大讨论”为契机，转变观念，进一步强化市场意识。在市场营销方面，打破常规思维，紧紧围绕用户的兴趣、需求和潜在的消费刺激，进行市场分析、策划、运作。一方面，在电话、短信、社区地推等传统方式的基础上，寻求小区物业、商场活动、微信“粉丝群”等新的活动营销。另一方面，抓住奥运年、福山樱桃节等年度热点事件和地方时令活动等契机，打造新的营销热点。同时，运用“大数据”模式完善充实数字电视用户资料库，从各个方面增强关键项数据掌握，更有的放矢的开展双向产品推广等各项业务，建立互动功能和广电宽带相结合的演示推广、安装调试、调查回访一条龙模式。据此，同步打造宽带精品小区，对用户数多、宽带开通率低的“潜力”小区逐个击破，并加强对“小黑锅”、 非法网络机顶盒、IPTV等非广电用户的策反。通过强化市场意识和采取有效措施，达到市场营销方式的升级。

　　强化服务意识，优质服务赢用户。服务的好坏直接关系到公司的声誉和发展。只有牢固树立以用户为中心的理念，坚守全心全意为人民服务的思想，不断增强服务意识、提高服务质量、改进服务措施、完善服务机制，才能真正做到以服务赢用户增效益。为此，福山分公司把“没有任何借口”的西点法则和“用户说的都是对的”服务理念积极融入工作。在员工中倡导在服务细节上用心，不跟用户讲条件，认真查找工作中的存在的服务不热情、不到位等问题，切实端正服务态度，按照制度规定，进一步规范优质服务。到目前，福山分公司在市公司的客服考评中，各项服务指标均达到100%。今年，公司还将通过客户经理网格化，加强对客服工作的动态管理，全力打造山东有线的服务品牌，力争在服务上全面实现转型升级。

　　强化创新意识，激发发展活力。创新是企业发展的原动力。福山分公司不仅把创新当成公司的事，而且把创新贯穿落实到各条产业线、每一个岗位和每一名员工。通过采取激励措施，大力营造浓厚的创新氛围，倡导员工勇于突破，大胆创新工作思路和工作方法，积极为企业发展献计献策，真正通过创新解决网络建设、市场营销以及服务上遇到的难题，为企业发展激发活力和实现转型升级提速增添新动力。