本网讯 为切实提高业务办理、为民服务效率，青州公司在服务用户上狠下功夫，实行“全天候在岗、全方位服务”的工作方法，以“看得见、摸得着”的便民服务，切实解决高效服务群众的问题。

　　全天候服务，满足用户需求。营业大厅每周一至周日全天上班，客服热线由专人负责，及时接听来电报修电话，热情接待来访用户，并认真、准确记录用户姓名、住址、联系电话、故障现象，督促运维人员及时维修。对用户保修、安装100%回访，对存在问题及时处理。

　　全方位服务，提升用户满意度。践行“以客户为中心，以服务促发展”的理念，从用户咨询一直到用户使用产品，乃至最终的故障处理，分公司制定了一套完整而规范的服务流程，一方面要求营业员本着乐于为用户服务的态度，热情的接待用户，熟练的推荐产品，高效的办理业务；一方面要求工作人员随时跟踪，确保用户使用过程流畅，遇到故障及时维修，做好后期服务工作，树立良好的企业形象。

　　“两全服务”工作方法的实行，使分公司的服务水平有了明显提高，企业形象得到有效提升。