本网讯 近期，青州分公司以“增强全员服务意识，提高客服工作质量，提升客户满意度”为原则，不断规范客服管理工作。

　　青州分公司积极开展宣传动员，组织全体员工学习《客服工作若干规定》、《服务承诺》、《首问负责制》等文件，统一思想，提高认识。在城乡营业厅开展“贴心服务，用户至上”和“以诚信换信任、用服务促发展”的活动，营造“温馨服务心体验”活动氛围。同时，加强维护检修工作，定期对传输系统和服务保障关键环节进行检查，发现隐患及时整改。他们还通过巡查、走访、上门服务等各种方式，重点解决用户关心的问题，提升用户满意度。

　　青州分公司多措并举，规范客服管理，努力实现为用户服务，对用户负责，让用户满意的客服工作目标。