本网讯 济宁分公司为查找问题，改进服务举措，提高用户满意率，推进新一年业务发展，于近日开展用户服务“回头看”活动。

　　济宁分公司组织客户经理、网格管理人员和营销、技术维护、乡镇服务站等部门人员进村入户，开展大规模的用户服务“大回访”活动。回访人员带着用户回访调查表，深入社区、小区、乡镇、街道挨家挨户上门回访。请用户填写回访调查问卷表，请用户为公司的服务“挑毛病”、“揭短处”，详细了解用户对客户服务、故障维修、节目产品和工作作风等方面的意见和建议，认真查找问题，掌握用户更深层次的服务需求，以提升服务质量。为方便用户通过电话直接联系片区网格经理，及时解决各种问题，工作人员还向用户发放了《便民联系卡》。同时，借上门回访之机，积极推介各项业务产品，查看信号情况和设备使用情况，遇有破损设备，及时为用户更换，对用户不熟悉的新业务进行指导操作。

　　济宁分公司将收集到的有效建议和意见安排专人进行了整理，并将用户反映的薄弱环节和存在问题进行登记，责令相关部门整改，为改进服务、调整和完善业务发展提供了有力依据，也借此活动赢得了用户的信任，促进了业务开展。