本网讯 新年伊始，河东分公司全体员工迅速将思想、精力调整到工作状态上来，公司创新多项工作措施，争取客服工作再上新台阶。

　　坚持每周对员工进行服务理念教育、行规行纪教育和业务培训，使全员的服务理念和责任意识得到了进一步增强，业务技能得到提升，形成业务支撑。

　　不断丰富服务内容。分公司各营业网点有效开展“创建人民群众满意的服务窗口” 活动，实行首问负责制和限时办结制；客户部和基层站以扎实开展“温馨服务进万家”、“面对面、手把手、心贴心”活动和“客户体验监看”活动，强化执行力，夯实人员片区责任。同时，客户服务人员根据不同层次用户的需求，有针对性展开营销活动，最大限度地满足用户对业务的需求，提升了用户满意度，营造了良好的发展环境。

　　强化日常考核。分公司对客服时限、服务质量、用户满意度和经营业绩等，实行考核办和部室站月度双重考核，并形成长效机制。以制度化促进经营工作提升。