青州分公司高度重视窗口服务形象的提升，坚持开展“创建群众满意服务窗口”活动，提高城乡营业厅窗口服务质量，不断提升用户满意度。

　　自去年以来，青州分公司加大投入，加快城乡营业厅建设。坚持服务设施标准化，业务受理区标识明显，业务办理事项一目了然。实行承诺服务，公开服务项目、受理程序、服务时限、收费标准、投诉电话、服务监督等，自觉接受用户服务监督。同时，推行首问负责制，针对用户的不同需求，第一接待采用不同的服务方式，实现了人性化服务。不断规范服务行为，营业厅营业员着装整洁，使用文明用语，耐心解答用户咨询，并在缴费高峰期延长营业时间，方便用户办理业务，努力做到窗口服务“零缺陷”，树立了公司良好的外部形象。