为将省、市公司提出的“转型升级提速年”落到实处，寿光分公司把狠抓服务上档升级作为全盘工作突破口之一，梳理流程，完善体系，在公司实施服务工作“全规范”，确保公司整体服务水平的大提升。

　　完善服务制度。为使客户服务各项业务工作规范化、制度化、流程化，进一步提高客户服务工作的效率和质量，年初，寿光分公司先后修订、制定了《营业厅客户服务规范》等多部制度、规范，实现了客户服务各环节都有明确的服务要求，确保各项服务工作的规范化、制度化、流程化。

　　提高服务效率。为提高客户服务质量，缩短服务维修时限，他们进一步提高工单派发的及时性和准确性，推行客户服务系统自动派单功能应用，建立了“营维一体”和网格化新管理模式。同时，充分利用客户服务系统功能，积极创新服务手段，利用短信、微信等快速反馈电子手段，加快故障报告、派工、维修、反馈的速度和效率。

　　优化服务质量管理体系。围绕公司各项服务流程，不断调整和健全客户服务工作质量的规划、管理、监督和考核，进一步提高全网客户服务工作的效率和质量。为加强各营业厅等窗口单位的服务质量监督，还组织了暗访小组，按照服务质量监督要求，对各营业厅进行明察暗访；为随时督查各营业厅的服务规范执行情况和安全管理情况，建立了营业厅视频监控系统，及时发现、解决服务质量管理问题。设置了投诉监督岗位，第一时间受理客户的各种投诉，快速圆满解决各类投诉，并且加强用户回访和满意度调查，确保件件有落实、事事有回音，让每一位用户满意。

　　营造良好服务氛围。每季度开展流动红旗评比活动和“争当巾帼文明岗、劳动模范、青年文明号”为核心的创优争先活动，鼓励先进树榜样，交流经验查问题，不断提升整体服务水平。同时，通过小区路演、用户回访、举办社区文化活动等，在宣传先进文化和公司新业务的同时，将服务送到用户小区和用户家庭，营造了良好的社会形象和发展环境。