为提高互动业务的开机率及节目点播率，从今年开始，青州分公司安排网格客户经理对全市互动用户进行100%上门回访，取得良好成效。

　　青州分公司秉承“用心感动用户 用户满意在心”的宗旨，努力在求深、求实、求细、求准、求效上下功夫，通过上门走访进一步加强与客户的交流与沟通，认真倾听客户的建议和需求，改善在客户服务过程中存在的不足。

　　网格客户经理坚持做好“四步走”。第一步，根据eBOSS系统导出的互动用户明细逐一拜访，特别是对“未开机、未点播”的用户进行调研，了解并登记未使用互动的原因，如是故障原因，现场进行调试处理，如是操作疑问，现场认真指导、手把手教学。第二步，结合网格收集的信息，上门时带上旧的网格信息，详细了解用户最新情况，进一步完善并修订用户资料。第三步，按用户住址分类，主动推广并将该社区内的用户拉入“青州有线微信公共群”中。第四步，面对面向用户推介高清宽带、智慧看家宝等业务，促进增值业务的市场推广覆盖面。

　　青州分公司以回访促营销，以营销促发展。此次温馨回访活动既赢得了客户的信任，又形成通过贴心服务带动了2016年各项业务发展的乘数效应，取得良好效果。接下来分公司将陆续开展对全市有线数字电视、高清、宽带用户的上门回访工作。