为不断提高营业厅的服务水平，河东分公司通过细节服务，得到了越来越多用户的认可。

　　建立客户满意度评价反馈机制。河东分公司在营业厅显著位置放置 “客户满意度评价意见本”，及时收集用户的意见和建议并及时改进。

　　开展专业化培训。河东分公司聘请了专业讲师开展效能培训，从服务礼仪、业务办理规范、投诉处理技巧、突发事件处置等方面，全面提升营业厅人员的服务水平。

　　倡导规范化服务。“用户进门有迎声、用户走时有送语，办理业务要站立，递送单据要双手”河东分公司把每一项要求都形成规范融入服务流程。同时提倡服务人性化，设置了雨伞、便民箱和老花镜等，满足用户的不同需要。

　　严格督查指导。河东分公司严格推行营业厅考核机制，奖罚明确，做到“有问必查、有错必究”。实施一段时间以来，取得了显著的效果。