本网讯 为进一步提升全员客服水平和营销技能，更好的将各项客服技能应用于日常工作中，青州分公司创新客服培训模式，从客服规范、岗位要求、服务态度等方面，分期分批对话务员、营业员和客户经理进行培训。

　　此次培训打破了“我讲你听、我讲你抄”的传统培训模式，让营业员、客户经理等各岗位工作人员现场演示业务受理及上门维护的全过程，随后让所有参训人员对其服务演示过程中的不足和优点进行现场点评，讨论学习，并就服务过程中缺点和不足，培训师逐一进行讲解。培训师专门强调日常服务中的注意事项，细化服务过程，并组织参训人员自由组合，采取你问我答的形式互相提问作答。不仅加固了员工的业务知识，增强了培训的效果，更加强了员工之间的业务沟通和感情交流。

　　培训期间，会场气氛轻松融洽，做到了真正意义上的快乐培训。此次培训模式改革得到了大家的一致认可，在讨论的基础上进行讲解，不仅让大家加深了印象，更大大提高了培训的质量。