本网讯 “您好，山东有线，请问有什么可以帮您……”春节期间，济南分公司96123热线的话务员们面带微笑受理着每一个客户的来电……

　　“来公司十个年头了，有九个年三十都是在96123热线通话中度过的。”话务员朱莉说道，“尽管不能与家人团聚，但我们用自己的坚守，为客户反映、处理问题，保证每位客户都能收看到清晰流畅的电视节目，感觉满满的都是正能量！”这也道出了96123热线每位话务员的心声。当别人阖家团聚围坐在一起看春晚的时候，当整个城市已经沉睡进入梦乡的时候，我们96123热线的话务员们始终在电话这头，倾听着每一位客户的诉求，为保证客户的正常收视贡献着自己的力量。

　　春节期间，为了让广大有线客户能够在家中畅享视听盛宴，客服中心主任带头放弃和家人的团聚，坚守在一线岗位与话务员一起值班，呼叫坐席实行24小时不间断服务，为有需求的客户提供帮助。经统计，春节期间受理客户电话28142通，12345转办件125件，实现真正的春节期间山东有线优质服务“不打烊”！