春节，既是阖家团圆、万家灯火的节日，又是有线电视续费的高峰期，兰陵分公司领导高度重视，将续费任务作为春节期间的重要任务来抓，多措并举，取得了良好效果。

　　文明服务，素质催费。公司要求催费过程中，严格按照省市公司下发的相关培训材料和服务手册中的文明用语进行催费，不得与用户争执。想用户所想，急用户所急，站在用户的立场想问题，由专人进行回访，确保满意率。

　　分片划域，逐步推进。公司将有线电视所辖区域划分为五个区域，要求辖区内的客户经理保证区域内续费率。并严格按照步骤进行催费，首先打电话通知用户其有线电视即将到期，告知营业厅地点和服务电话；第二，到户张贴欠费通知单，确保用户免除因费用到期带来的不便；第三，安排营业厅人员为交费用户开通电视，如有问题，由客户经理上门解决、排查。

　　保证服务，延长时间。由于年末外地务工工、经商人士较多，报开、缴费用户较多，公司为保证用户都能看上电视，在保证服务质量的基础上，延长营业厅的营业时间，对于实在无法到营业厅缴纳的收视费的用户，公司派客户经理到家收取，营业厅即时开通。