为做好春节期间优质服务工作，济宁分公司公司客服中心高度重视，精细管理、周密安排，制定各项措施，对坐席人员提出了高标准和严要求，确保96123客服热线顺畅运行，为广大客户提供优质快捷的服务。

　　一是做好春节期间优质服务应急预案。明确人员责任，落实相关工作任务，做到措施得当，分工合理，以提高应对突发情况的处置能力和全体积极协调配合、信息沟通的能力，为节日的优质服务工作打下坚实基础。

　　二是召开全体人员会议，对坐席人员进行急训，强化服务技能及服务意识， 使坐席人员以饱满的精神面貌接好每一通电话，对用户的咨询、报修等耐心解释、快速反应，及时督办、催办，第一时间沟通协调相关部门，帮助用户解决难题，做到优质服务工作不放松、不掉链，确保优质服务质量不打折；

　　三是优化排班管理，实行班长带班制。春节期间，客服中心实行备班制度，在业务高峰期增加值班座席，并实行班长全天候带班制度，确保服务流程畅通，用户反映的问题及时处理。

　　同时，为做好维修、安装等工作，中心还细化服务举措，要求维修服务队严格履行优质服务，做到春节优质服务“不打烊”，充分保证用户的电视信号需求，确保全市用户度过一个欢乐、祥和的春节，树立“山东有线”良好的企业形象。