青州分公司不断创新工作思路，着力开展“四个零”窗口创建活动，打造“最亮”服务窗口。

　　接待“零距离”。城区三个营业厅营业部在日常服务中做到来有迎声、问有答声、走有送声，所有营业部都亮明身份、亮明承诺、亮明标准，始终坚持“微笑服务”行为规范，让前来办理业务的每一个用户都“少跑一次路，少等一分钟”。

　　来访“零推诿”。各营业厅实行首问负责制、首干负责制，做到全程导购、限时办理，确保办事程序、办事时限、办事结果“三公开“。

　　业务“零积压”。要求营业厅所有营业部提高工作效率，做到工作件件有计划、有安排、有结果，注重工作时效性和沟通性。

　　岗位“零差错”。营业厅全体营业员树立“在岗一分钟、负责六十秒”的阳光服务理念，认真、耐心、细致地干工作，不断创新和完善工作方法，确保实现工作精细化、办理准确化。

　　为确保服务窗口“最亮”，青州分公司通过每月评选“服务明星”，激励营业厅营业员提升服务技能，营造浓厚的比、学、赶、超氛围。自觉接受社会监督，开通行风热线电话，作为沟通用户的“连心桥”、解决与用户间矛盾的“稳定器”和提升公司形象的“展示台”，不断提升用户满意度。