本网讯 沂南分公司为加深与用户的交流，增加用户的忠诚度，感恩用户对广电网络的支持，从1月初开始，抽调市场客服部业务骨干对全县部分有线数字电视、宽带用户进行上门回访。

　　对各项业务即将到期用户上门温馨提示，对到期未续费的用户耐心动员续费，对不会操作数字电视的用户认真指导教学，对行动不便的孤寡老人、残障人士，五保户等弱势群体，建立特殊用户档案，提供上门收费、现场办理等便民服务。

　　面对面向用户宣传推广付费节目、宽带、高清双向业务，收集用户对公司业务和服务方面的意见、建议，以提升服务质量。

　　为用户送春联、福字等新年礼物，并发放《广电网络便民用户联系卡》，用户可通过联系卡上的电话直接联系片区客户经理，遇到问题及时解决。温馨回访活动赢得了用户的信任，受到用户一致好评。