为加强与用户的交流沟通，感恩用户对公司的支持，春节前夕，利津分公司抽调客服部业务骨干对全县有线数字电视、宽带用户进行上门回访。

　　一是对各项业务即将到期用户上门温馨提示，对到期未续费的用户耐心动员续费；对不会操作数字电视的用户认真指导教学，对行动不便的孤寡老人、残障人士，五保户等弱势群体，建立特殊用户档案，提供上门收费、现场办理等便民服务。二是面对面向用户宣传推广付费节目、个人宽带、高清互动业务；收集用户对公司业务和服务方面的意见、建议，以提高服务质量。三是为用户送春联、福字、窗花等礼品，并发放《广电网络便民用户联系卡》，用户可通过联系卡上的电话直接联系片区经理，遇到问题及时解决。

　　温馨回访活动赢得了用户的信任，受到用户一致好评。截至目前，活动共发放《广电网络便民用户联系卡》3000余张，新发展了一批用户，活动成效显著。