年末岁首正值广电网络收费之时，也是其他电信运营商加大营销力度、抢夺有线电视用户最烈之时。前段时间通过普查发现流失一些用户，为能守住自己的地盘，遏制用户流失，垦利分公司多方施策加大力度，打响了用户保卫战。

　　一是提高有线电视宽带信号质量并努力开拓新业务，努力以质量引人。组织人员对所有的线路、设备进行维护调试，将各种信号随时保持最佳状态，靠可靠的质量赢得用户信任。同时发挥互联网+的优势，积极在有线电视上、网络上开拓新的功能，不断满足用户多样化个性化需求。

　　二是以最快的速度、最高的标准、最真诚的态度回应用户诉求，努力以服务感人。用好广电微信的交流群、客服群、运行维护群，将每一个用户的每一个诉求都具体安排给责任人，由他在全体职工的监督之下给予负责任处置回复，以确保取得每个用户的满意。

　　三是经常深入到用户家中，征求意见，沟通交流，努力以感情留人。将公司员工分成五个小组，每个小组划分责任区，经常组织开展上门走访活动，力求通过交流沟通，及时消除用户对公司的误解，拉近用户与公司的感情，使广大用户牢固树立与公司长期合作共赢的观念。