自2015年4月1日庆云分公司96123正式上线以来，客服坐席每天都是7*24小时在线，为用户排除万难、答疑解惑,,一直以来，客户反映情况一线了解，强化了客户服务中心意识；热点难题一线解决，促进了客服工作办实事、求实效的工作效率。

　　时光如箭，岁月如梭，转眼2015年已经过去，自庆云分公司客服中心成立以来，2015年客服中心共受理96123来电登记单21292条，报修工单524条，在线问题解决率为96.46%，满意度99.26 %，抽样率73.93%，回访率100%。我们不断提升一线服务质量，关键是提升服务能力，服务工作中真正做到“客户为尊、服务为王”，我们结合自身实际，倾力打造“山东有线”服务品牌，践行“亲情、感动、快捷”的服务理念。服务是什么，服务是换位思考，广义的服务是一种理念，是一种意识，是一种思考问题的方式。客户服务工作主要涉及客户投诉的反应、客户满意度、对待客户的态度、与客户交流的方式、客户咨询等方方面面。

　　我们牢固树立山东有线一线服务意识、责任意识、奉献意识、不断改进工作方法完善工作模式，强化工作标准、提升服务水平，积极开展优质服务，提高用户满意度与忠诚度，对我们来说已是刻不容缓，是我们应对新常态、构筑未来山东有线核心竞争力的迫切需求，更是我们客服中心的服务宗旨。