青州分公司创新工作模式，推行“五式”服务，努力提升客户服务水平。

　　宾客式服务。分公司要求营业厅员工对待客户要热情、礼貌、及时、耐心、周到，对前来营业厅办理、咨询业务的用户提供“向导”式服务。

　　水晶式服务。分公司在营业厅承诺服务内容，明晰办事流程，使用户清晰地了解了业务办理全过程，提高了业务办理透明度，让用户明明白白的消费。

　　便捷式服务。分公司通过多种媒体渠道宣传营业厅地点和24小时咨询投诉热线，让用户更为便捷的适合自己的咨询、缴费方式。

　　闪电式维修服务。分公司向用户承诺支干线路故障在4小时内恢复，主干线路故障在8小时内恢复。

　　专家式服务。分公司通过各种方式加强员工的业务培训，使用户的安装、维修等问题准确地解决，努力培养了一支“叫的响、拿的下”的客户服务队伍。