本网讯 1月6日，首届“山东有线杯”全省“十佳服务明星”评选活动和“优质服务达标百日创建活动”总结汇报会在济南圆满落下帷幕。经过激烈角逐，青岛分公司喜获“优质服务达标百日创建活动”先进单位和省“十佳服务明星”评选活动优秀组织奖。其中，在省“十佳服务明星”评选活动中，青岛分公司喜获团体总分第一名，客户服务部崔媛、刘文娟、运行维护部刘恺分获“十佳服务明星”营业员组第一名、话务员组第三名、客户经理组第八名。

　　客服工作是企业与客户沟通的灵魂，客服工作开展的好坏代表着企业的整体形象。青岛分公司领导一向高度重视客户服务工作，在2015年初，围绕“改革创新年”的主旋律，提出“构建全界面客服体系”和“保用户促发展”两大发展主线，致力于转变服务定位、创新服务模式、改进服务短板、提升服务质量，助力客服工作再上一个新台阶。

　　青岛分公司对首届“十佳服务明星”评选活动高度重视，总经理办公会对选手进行指导、把关。客户服务部作为此次活动的牵头部门，承担了“教练员”和“运动员”的双重角色，第一时间组织了青岛区市“十佳服务明星”候选人选拔赛，发动各区市一线优秀的服务明星参与到活动中来。营业员崔媛、话务员刘文娟、客户经理刘恺在此次选拔活动中脱颖而出，成为代表青岛分公司参赛的三名选手。

　　面对省公司严谨周密的赛程安排——业务考试、主题演讲、实战演练，客户服务部对参赛选手进行为期十天的封闭培训，通过对服务礼仪、服务知识、演讲技巧等方面系统学习，收看《我是演说家》视频，请演讲获奖同事传授经验等等一系列举措，逐项训练、拔高，以提升选手的演讲能力、表现力和自信度。而三位选手也卯足了劲儿，加班加点排练，牺牲元旦小长假的休息时间，意气风发，志在必得。

　　精彩的主题演讲，精湛的实战演练；感人的典型事例，充满智慧的业务推介……1月4日至6日，青岛分公司副总经理单联春、客户服务部主任郭胜，率领崔媛、刘文娟、刘恺三名选手运筹帷幄沉着应战。比赛场面高潮迭起、扣人心弦，险象环生，精彩纷呈。兄弟单位也各自亮出杀手锏，有的侧重基础服务，有的突出特色服务，有的强调营销推介……可谓是各有千秋、各有特色。

　　种瓜得瓜，种豆得豆。种下汗水与热情，我们收获了累累硕果。经过激烈角逐，三名参赛选手从全省48名参赛选手中杀出重围，不负众望摘得团体桂冠。他们以实际行动彰显了青岛有线人勇于挑战、勇往直前的精神面貌，弘扬了“客户为本 服务用情”的服务精神，用无悔青春谱写了“服务最光荣”的新乐章！