在用户保卫形势日益严峻的情况下，如何赢得有限的市场份额，抢占市场先机成了摆在每个有线人面前的重要课题。2016年1月，在青岛分公司“转型升级提速年”的部署指引下，客户服务部紧紧围绕“保用户 促发展”的发展主线，迎难而上，积极探索改革创新路径，以小区物业为突破口，采取业务整体推进模式，寻求新的经济增长点，创新业务运营模式，取得一定成效。

　　李沧区君峰路159号康太源尚誉小区是2015年8月交付使用的新小区，共有用户1100余户。面对新小区用户资源较为丰富，潜在用户较多，客户服务部决定从物业入手，采取整盘推进的模式，即与管辖此小区的青岛宏福康物业公司独立签约合同，由青岛有线全面负责该小区有线电视基础业务和三网宽带业务，联通、移动等其他运营商不再进入此小区。这样，此小区1100户业户将成为有线的独立用户，开启了有线营销抢占市场先机，独立拥有此小区用户的业务运营新模式。

　　1月9日，客户服务部组织营业厅、收费片区工作人员到该小区进行路演营销活动，邀请了运行维护部、市场营销部现场联合办公，打通了现场办理业务、现场安装开通信号、现场宣传演示、点对点的营销推介的一条龙服务新模式。通过走进社区路演营销活动，增加了用户体验，做到送服务到用户家中，用户足不出户即可享受到丰富的有线产品和快捷的服务，提升了客户感知度和社会美誉度，实现社会效益和经济效益双赢。

　　精准的营销策略“保”住了用户，优质的上门服务“赢”得了用户。尽管在入住率较低的情况下，路演营销团队当天为58户居民办理了业务，其中，有线基础业务29笔，三网业务29笔。

　　“‘牵手’小区物业 抢占市场先机”是客户服务部创新营销措施、勇于开拓市场所进行的有益尝试和探索之一。该模式的实施和推广将对巩固有线用户阵地，挽回流失用户起到积极的推动作用。