本网讯 为使话务员快速熟练掌握“百团会战”活动内容，做好宣传推介工作，济南分公司客服中心利用交接班时间分批组织专题培训，对活动内容、业务特点、套餐配置等进行系统学习、解读，场景模拟实战对话，做到了内容熟知、介绍详细、推介灵活。

　　为检验业务培训效果，客服中心分批组织全体话务员进行“百团会战”主题考试，试题内容涵盖本次活动的全部业务点。并向有需求的市中、长清分公司等兄弟单位共享了试题，共同提高业务水平。通过业务考试，所有话务员均熟练掌握了活动内容，为助力活动奠定了坚实的基础。

　　济南分公司客服中心还有的放矢，针对活动期间来电咨询的具体情况，要求话务员根据不同用户采取多种应答对策，对来电咨询缴费业务的用户，根据用户情况灵活介绍符合用户要求的套餐业务；对有意向参与活动的用户，积极转介并告知营业厅尽快联系用户；对有暂停退网意向的用户，着重介绍优惠力度较大的套餐，尽量挽留用户；对通过银行或支付宝缴费但是未开通赠送频道的，在通话中为用户开通节目，避免了用户来回奔波；对来电反映缴费后未领取到赠品的，安抚用户情绪，及时发单营业厅跟进处理，提高了用户的缴费体验。

　　自活动开展以来，96123客服热线咨询缴费的来电量逐渐增多，话务员在承担巨大话务量的情况下，仍以饱满的热情、昂扬的斗志投入到支援营业厅的工作中，协助营业厅做好取号排队、业务讲解、操作介绍、故障报修等工作，以熟练的业务技能得到了营业厅同事和用户的一致好评。

　　用户的满意,是我们的追求。客服中心用自己的实际行动践行着优质服务承诺，用实际行动给力“百团会战”。