本网讯 济南分公司客服中心以“百团会战迎新春”活动为契机，把服务用户、方便用户作为出发点和落脚点，通过加强内部管理，不断提升服务水平，在优质服务实践中勇当“服务先锋”。

　　为了在“百团会战”中打出漂亮的一仗，客服中心周密部署，通过多项措施，充分做好后方服务保障工作。一是细化内部分工，加强服务监管。重新梳理内部工作，实施“一人多岗，一岗多能”，提高工作效率。通过加强客户服务平台监管，对施工、维修等服务环节全面监督，提高服务品质。二是针对服务监管中发现的问题，组织各区县分公司，开展“业务操作规范性培训 ”，解决多业务融合办理过程中施工单产生规范性、施工安装规范性的问题，堵住服务漏洞，完善服务体系。三是强化96123热线业务技能，扩大活动宣传。通过开展“百团会战迎新春”活动专题培训，对市场政策系统化、专业化讲解，组织业务笔试考试，确保全员准确详实掌握市场政策，利用与用户电话接触机会，第一时间做好活动推荐与宣传。四是合理排班，畅通电话受理渠道。根据话务量分析报告，合理安排座席，实现用户电话一拨就通，完善服务体验。五是开展工单100%回访，加强用户沟通，提升用户黏合度。施工、维修工单完工后，24小时内完成用户跟踪回访，了解用户安装、使用情况，加强用户沟通交流，提高服务口碑。六是积极响应公司号召，全力支援营业厅工作。面对春节缴费高峰期，部门领导身先士卒，党、团员积极带头投入到营业厅现场工作中，累计66人次支援。在营业厅内，发挥自身业务优势，抓住用户等待时机，积极推荐“百团会战迎新春”活动政策，促进业务量增长。

    凝心聚力谋发展，砥砺奋进铸辉煌。相信通过大家的齐心协力，“百团会战迎新春”活动定会迎来猴年新春的开门红。