本网讯为进一步建立科学、规范的绩效管理体系，加强客服中心员工考勤及请（休）假管理，建立正常的工作秩序，提高工作效率，济宁分公司按照人力资源部原则要求并结合客服中心工作实际，制定客服中心考勤、请休假及调换班管理办法。

　　客服中心指定请休假管理员，负责本部门考勤及请（休）假管理，记录每个员工的考勤情况，并依据员工实际考勤情况填制《考勤及请（休）假情况统计表》。

　　客服中心采用系统上线签到的方式，员工签到时间以系统上线时间为准，任何人不得以任何理由委托他人替代签到。每个员工每月正常调换班次数为三次（含换班与被换班）；针对员工迟到、早退的现象，实行扣分制度；员工请假需填写《请（休）假申请单》，调班需填写《调换班申请表》并由相关权限领导审批签字。员工考勤情况反映在《员工月度绩效考核表》中，并与绩效成绩挂钩。请休假管理员及时做好考勤记录及相关资料的存档工作。

　　济宁分公司客服中心规范了员工的工作纪律，在提升管理水平的同时，保证优质服务工作，努力将客服工作推上一个新台阶。