东营分公司认真落实市委市政府工作要求，不断提升行业服务质量，把民生热线工作当做提升管理的重要措施进行落实，有针对性的解决市民提出的问题，较好地为市民提供优质服务。在2015年度市直部门承办事项办理情况通报中，取得了服务过程满意度100%的好成绩。2015年全年共处理和完成市长热线电话工单35份，解决了市民和客户关心的问题、迫切处理的问题和各种疑难问题。

　　东营分公司充分利用信息网络平台，及时回复市民提出的意见建议，高效的完成各项工作任务。一是设置专线，专门处理热线电话事务，较快的完成每一笔工单的回复工作。二是严格按照《市民生热线工作规程》进行接受和流转。三是实现96123客户服务热线与市长热线的对接，保证电话和热线的联系通畅。

　　在工作中，热线专员认真办理民生热线办公室转办的12345市民来电、网上民生、市长信息、省长信箱，以及人民网地方领导留言板受理事项，强化媒体联系，加强沟通协调。对部分用户的不合理要求进行耐心、细致周到的解释，对不能按时反馈的工单，及时和热线办公室联系讲明原因，并按规定进行延期处理，认真解决好每一笔转办工单，做到“事事有回应，问题都解决”。