为进一步提高用户满意度，兰陵分公司立足实际、拓宽思路，以切实抓好“百团会战”活动为契机，以公司服务为载体，确保惠民利民措施落到实处，全力提升用户满意度。

　　内容全。兰陵分公司在本次“百团会战”中，着力宣传数字电视、“户户通”、有线宽带、惠民机的同时，还趁外出务工、经营人员回家过节的关键节点，走村入户，在全县所辖区域内开展催费行动，确保续费率的同时，还增加了有效运营户数。

　　效率快。公司在本次活动中，在用户现场办理手续后，要求客户经理在最短时间内办结，力争让用户少跑一趟路、少等一分钟，不得无故拖延时间，对用户的报修、安装工单在最短时间内完成，真正实现快捷高效。

　　服务优。强化文明服务，一张笑脸相迎，一片真诚办事，不管是活动人员还是客服部员工做到热情接待用户，耐心解答用户疑问，杜绝“冷、硬、推”等影响公司形象的服务情况的发生。

　　用户满意度是我们发展的重要保证，兰陵分公司领导高度重视用户，最大程度上提升为用户服务的能力，以满意度促进用户的忠诚度，保证公司用户的稳步增长。