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莱阳:夜间上门催费效果好

  春节将至,为保证去年有线数字电视收视费“颗粒归仓”,16年首季开门红,莱阳分公司城区和17个乡镇营业补,紧盯未续费或即将到期用户,“对症下药”,认真梳理续费用户分类,合理安排催费策略,采取白天忙工作,夜间利用电话、短信、微信等方式,预约上门收取有线数字电视收视费。

  为了确保夜间催费效果最大化,由各营业部负责人组织得力工作人员,携带相关续费纸质档案,逐户进行催费政策宣传。针对一些已经安装IPTV、小黑锅、网络机顶盒的用户,工作人员坚持“既要抱西瓜又要捡芝麻”的态度,通过讲解有线数字电视的优势及优惠政策,动之以情、晓之以理,逐人逐户进行劝说,使得一部分用户主动参与“弃锅入网”、电视宽带组合套餐、半价买电视等续费优惠活动。

  朱晓莉同志是莱阳分公司城区营业二部的副主任,自今年元旦开始,每天晚上6点钟,她必定会跟部门同事一起,对辖区未续费用户逐门进行说服讲解工作。虽说只是个女同志,但工作起来却是巾帼不让须眉。冬天的夜晚,每天都要面临零下10多度,可寒风没有挡住大家的工作热情。正是这种省时、省心、省力的收费服务,与广大续费用户建立起良好的沟通渠道,达到收视费续缴与优质服务双提升的目标。

  


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