在省、市公司的正确领导和支持下,坊子分公司深入贯彻落实省公司“改革创新年”发展战略,分公司确定在“保用户”为工作重点的基础上,全方位、立体化的推进增值业务的发展,秉承“抓服务、保用户、增收入”的发展理念,公司领导班子在经过反复调研酝酿之后,制定了“大干60天 誓夺元月开门红”的活动。
活动开始,分公司领导班子为组长的活动领导小组下设五个小组,分别开展相关活动,活动时间从12月1日至1月31日止。通过“温馨催缴费提醒工作法”,根据不同性质的用户,采取不同的催缴费措施。活动现场,各小组包村到户,在方便用户缴费的地点开设缴费处,工作人员对现场缴费的用户积极推广增值业务,并推出了缴费有礼赠送食用油优惠活动。用户只要走近缴费处,现场工作人员都会进行政策宣传,推介有线数字电视业务产品,让老百姓认识到使用“小黑锅”的违法性和危害性。在收费后,对电话通知后还未及时续费的即将到期用户进行上门服务,服务人员利用与用户面对面的交流机会,面对面讲解优惠内容,得到了用户的表扬认可。
活动至今,在全体员工的共同努力下,续费情况乐观、宣传营销效果突出是这次活动呈现出来的突出特点,同时用户的数量及增值业务的销售,都有了明显的提升。