近日，在山东省精神文明建设委员会办公室和山东广电网络有限公司组织开展的2015年度行业文明服务单位、文明服务窗口和文明服务标兵的评选活动中，莱山分公司被评为2015年度山东广电网络行业文明服务单位，金沟寨营业部营业员王伟娜实被评为山东广电网络行业文明服务标兵称号。

　　莱山分公司自成立以来，牢固树立“以市场为导向，以客户为中心”的服务理念，在增强服务意识、强化服务措施和构建长效服务机制上下功夫，狠抓各项服务制度的落实，全力塑造优质服务的品牌形象。

　　一是加大营业厅的硬件建设力度。按照省公司店招规范和营业厅装修要求，2015年完成了万光府前、解甲庄、莱山镇、金沟寨四个营业厅的装修工作，并已全部对外营业。新开业营业厅良好的营业环境、完善的配套设施、贴心的员工服务受到了前来办理业务用户的交口称赞，进一步树立了“山东有线、服务无限”的品牌形象。

　　二是加大客服人员的培训力度。在营业厅硬件日趋完善的同时，公还从提升员工业务素质和客服水平入手，针对一线营业部工作任务重，时间紧的情况，采取集中培训和分散培训相结合的方式，组织相关部门结合省、市公司要求，重大活动集中培训，其他业务利用下班时间到各营业部对营业员、客户经理分期分批、有针对性地进行业务技能、营销话术、客服规范等方面的培训，并实行人人通关考试。2015年，共组织各类营销、客服培训20多场次。

　　三是加大客服工作的考核力度。按照省、市公司下发的客户服务规范通过学习考试、定期检查、随机抽查、电话暗访等方式，及时发现各营业部在客户服务工作方面存在的问题，第一时间在公司QQ工作群中进行公布，通知相关营业部立即整改，对整改不到位、效果不明显的在公司月度绩效考核中予以处罚，此举有效杜绝了一线员工因服务意识不强、客户服务不规范而造成的用户投诉。