青州分公司坚持服务至上，全心服务、温馨服务，以服务温暖万家用户。

　　青州分公司创新工作方式方法，组织员工进入城乡小区、农村开展地推活动，开展便民服务，为前来咨询的用户详细、耐心的讲解数字电视和宽带业务相关使用知识，宣传数字电视付费节目，还通过直接上门服务，解决用户疑难问题。同时，创新服务内容，实施“夕阳红”星级服务，只要老年人只要拨打96123，便立刻安排专人上门服务，实行安装、收费、维修、上门操作指导，以及付费节目解说一条龙服务。“夕阳红”服务开展以来，分公司陆续接到许多用户来电，纷纷对广电网络服务人员态度好、反应快，付费节目质量高表示感谢。

　　工作中，青州分公司创造出了服务的“一、二、三、四模式”，即“一个结果”——服务圆满；“二个理念”——带走用户的烦恼、留下广电的真诚；“三个控制”——服务投诉率小于1%、服务遗漏率小于1%、服务不满意率小于1%；“四个不漏”——一个不漏地记录用户反映的问题、一个不漏地处理用户反映的问题、一个不漏地复查处理结果、一个不漏地将处理结果反馈相关部门。分公司还定期组织呼叫中心人员开展客服系统培训，旨在为了给广大用户提供一个更高效、更快捷、更优质的服务，使“优质服务 温暖万家”活动落到实处。