公司以创建服务型党组织工作为载体，紧紧围绕“服务基层、服务群众、服务党员、服务发展”四个主题，结合推进优质服务达标百日创建活动，着力提高党员干部职工的整体素质，全力打造有线电视服务品牌，努力在更高层次上推进广电网络事业又好又快发展。

　　抓基础，强化服务保障。一是为提升窗口服务水平，对城区营业大厅功能、设施进行了升级上档，营业厅在设立高清互动体验区的基础上，新上叫号机、pos机、开通手机无线免费帐号等，服务更具人性化。在城区新开一处永安路营业厅，缓解了城区集中缴费期工作压力，为用户提供了方便。在城区集中续费期期间，为缩短用户等候时间，营业厅新开设多个功位，实现柜员单柜办理，全部业务一站式完成。同时，实行“弹性工作时间制”，调整正常办公作息时间，满足用户需求。二是成立机顶盒维修中心，对在保修期内的故障机顶盒免费给予维修或更换。共维修故障机顶盒近5000台，二次返修率仅为3‰，受到用户一致好评。三是各营业部根据基础网改计划，拿出精力对镇村电缆光缆、光接机、放大器、分支器等硬件设施逐步整理更换，网络线路更加规范、整齐、划一，得到了用户的认可。

　　抓制度，强化服务落实。严格落实上级《限时办结制度》和《山东有线全省客户服务手册》规定，狠抓工单接收处理和限时办结，不断提高安装和维修效率。按照用户拨打市长热线、安装维修超过规定时限、故障修复后未及时提交手机客户端维修工单、回访用户不满意等几类情况，与责任人工资绩效和升降去留挂钩，每月按实际违规次数飞信通报，年底按有效户数比例标准执行。96123正式在安丘落地启用后，公司客服呼叫中心年内共接听电话59814个，派单22739个，公司每天安排专人选择至少100个用户进行回访，安装、迁移、维修完成率达100%，用户满意率达99.8%。同时，积极开展优质服务达标百日创建活动，认真抓好党员职工培训、学习和考试，全面适应“96123”新系统标准要求。从礼仪运用、普通话、规范话术等方面，对客服热线、营业厅、营业部柜员职业素养、职业道德进行培训和规范，全面推行微笑上岗，大力开展规范化办公，鼓励窗口员工持续保持工作热情，为广大用户提供更加真诚、优质、高效的服务。

　　抓队伍，强化服务效能。全面推行用户区域网格化管理，以安丘有线电视用户数为基础，按城乡实际区域分布，划分不同的单元网格。网格实行“电视管家”客户经理负责制，工作模式由被动维修向主动维护、服务营销转变，以内部导报作为与用户沟通联系的桥梁和纽带，介绍公司工作动态，宣传工作业务资讯，共征求用户对公司发展、基层营业部服务等工作意见和建议近6000人次，收集整理主要建议60多条，为用户解决实际困难近800余件。为加强自强自纠，专门成立了服务质量监管机构，设立服务质量督查员，通过电话核实、上门走访、查看记录等方式，对各网格人员服务质量、客服人员回访情况等，认真做好动态、实时的记录与反馈，期间，对违反规定的人员分别给予免职和经济处罚，进一步规范了服务行为，净化了经营发展软环境。

　　抓考核，强化服务管理。一是认真组织民主评议党员工作。为加强对党员的教育、管理和监督，在党员个人鉴定及组织鉴定相结合的基础上，组织对4个机关党支部和25个基层党支部党员，开展了严肃认真的民主评议。二是调整出台了《公司年度工作考评管理办法》，重点考评业务指标，并对各单位综合管理情况，进行整体评价，不但考核到单位，而且考核到个人。考核小组采取“站站到、人人见”的方式，从业务、安全、管理、客户服务和民主测评五类18个小项对各营业部、部室全面进行了现场实据检查。同时，考评小组现场发放民主测评票，从公司经理到党员、职工列出名单，每名员工都参与打分无记名投票，民主评价与个人切身利益挂钩，奖优罚劣。三是对各营业部、部室全年工作进行星级评定，分别从重点任务完成情况、新业务拓展情况、用户服务情况、纪律卫生情况、自身建设情况等五个方面入手，按照五个星级等次进行评星，最终结果记入档案，作为年终考核奖励、提拨重用的重要依据。