本网讯 1月6日，在集团首届“山东有线杯”全省“十佳服务明星”评选活动和“优质服务达标百日创建活动”总结汇报会上，济南分公司获评优质服务达标百日创建活动“先进单位”荣誉称号；公司选派的客服中心话务员何姗、天桥分公司营业员成菲、历下分公司客户经理高元强获得全省＂十佳服务明星＂系列荣誉。

　　济南分公司始终坚持“以用户为中心”的服务理念，坚持“客户需求第一、客户感知优先”的服务原则打造优质服务，以“奔跑吧！山东有线客服人——优质服务达标百日创建活动”为契机，内部强化服务管理，外部加大活动宣传，不断创新完善服务工作管理体系，推动服务工作不断向纵深发展，各项服务指标均达到全省统一要求。

　　同时，切实开展岗位培训和岗位练兵活动，提高员工技能水平，不断满足业务发展需求，努力锻造山东有线优质服务精兵。全省“十佳服务明星”评选活动前期，通过十个分公司进行了三大客服岗位（话务、营业员、客户经理）的推选，从优中选优，确定了三位代表参加评选活动。为了能在本次十佳评选中更好的展现客服人员风采，客服中心利用休息时间，对三位参赛人员进行强化指导练习培训，并组织助演团队的6位助演配合完成实战比赛环节。活动现场，参赛人员何姗的《用心服务，铸亮精彩人生》、成菲的《一心为用户，服务最光荣》、高元强的《优质服务，创造用户满意百分百》的演讲，以及与各岗位业务相关的实战比赛，均获得了较高分值，助演们的精彩演出也博得了场内的阵阵掌声。通过他们日常工作的积累、赛前的精心准备，用辛勤的付出，换来了成功的喜悦。

　　以用户为中心，塑明星窗口新形象；以微笑为纽带，架心灵沟通桥梁；以细微服务为起点，展山东有线客服人风采。今年，在“转型升级提速年”更高的要求下，济南分公司将以本次活动为契机，再接再厉，奋发向上，以新的姿态、新的形象、新的服务风貌，谱写优质服务新篇章！