针对增值业务发展缓慢、营业厅服务形象欠佳、员工营销创新能力不够等发展中暴露出的诸多问题，高唐分公司邀请中广华创集团专家团队对营业厅员工进行培训，通过把先进的营销理念“请进来”武装员工思想，取得了显著效果。

　　自12月3日以来，中广华创的专家团队从营业厅形象、营业厅服务水平、营业厅销售能力、流动营业厅驻点营销等四个方面进行了为期一个月的营销能力提升培训。通过专家团队辅导，高唐分公司营业厅整体形象、服务规范、服务话术等得到了大幅提升。较辅导前，营业厅“付费节目推荐成功率”（成功率=续费人员中购买节目包的人数/续费人数）上升指数0.42，综合推荐成功率维持在50%左右，业务量实现持续增长。尤其是在12月19日，高唐营业厅开业期间，专家团队从前期筹备到开业进行了周密的策划，提出的新电视、新宽带、新形象、新服务的“四新理念”取得了高唐人民对新营业厅新的认识。通过对开业活动前、后一周的现金收入总额进行对比发现，活动后较活动前增长44.4%。

　　通过专家团队一个月的营业厅跟踪辅导、驻点营销现场指导，高唐分公司整体形象、全员营销能力迈上了一个崭新的台阶，增值业务实现大幅提升。同时，专家团队结合高唐分公司实际从强化服务规范、细化服务流程、固化服务制度等方面提出了合理化意见和建议，有效提升员工的服务素质和技能，助力高唐分公司打造出一支能够适应新形势的营销服务主力军。