本网讯 龙口分公司为进一步提升服务质量，充分发挥客服部门职能，促进呼叫中心高效运作，决定实行呼叫中心值班班长带班制。

　　龙口分公司通过在话务员中选取优秀员工，轮流担任话务中心值班班长，并由其负责记录处理问题，沟通相关部门。改变了过去话务员需逐级上报客户问题的繁琐程序，提大的提高了工作效率。现在，当话务员接到突发事件的情况，直接转到值班班长处，并由其根据上级《突发事件应急预案》《投诉处理流程》等文件要求，积极处理值班当天发生的各类事件，并及时报告，真正做到问题无积压，处理效率高。

　　家住诸由观的王先生在西台村有两处住房，今年续费时，营业员误将费用录到没到期的住址上。在以往处理类似问题，需要用户携带机顶盒到营业部或由客户经理登门处理。而新办法实行后，王先生拨打客服电话，话务员通过核对机顶盒号、卡号，找出问题后报给值班班长，值班班长将该情况直接反映给诸由观营业部处理，从用户拨打电话到解决问题只用了不到10分钟。

　　新制度实行以来，不仅呼叫中心在工作中发现问题或者有相关好的建议可以直接向分管领导积极反映极大地提高了办事效率，提升了公司竞争力。值班班长还更有利于了解话务员情绪，一旦发现不利于工作的情绪出现，提醒并做好安抚工作，保证了客服中心时刻以最好的状态面向用户。