“昨天看电视时，节目卡，拨打广电网络公司客服热线，对方告诉我是机顶盒需要升级了，只要拿着机顶盒去公司升级就可以了，但是考虑到我年纪大，人家派人来的，一会工夫问题就解决了”，都市花园的李奶奶谈起齐河分公司服务时赞不绝口。

　　2015年以来，齐河分公司牢固树立“打造最贴心网络”的经营理念，进一步强化服务意识，急用户之所急，想用户之所想，促进服务水平和工作效率的提高，确保各项工作健康发展。

　　强化考核，完善制度，健全首问负责制，不定期对各部室进行明察暗访，汇总问题数量，与绩效考核同步进行，以制度化促进服务质量提高，从而促进经营工作业绩提升。优化服务环境，完善各项便民服务设施，为客户提供整洁、舒适的服务环境。规范行为，提升服务质量，对窗口服务人员的仪容仪表、服务态度、文明用语等做了明确规定，进一步提高窗口服务人员素质。加强专业、服务理念等方面的培训与考试，提高全员服务理念、业务能力和沟通技能，为客户提供优质服务。

　　不断丰富服务内容，实行首问负责制和限时办结制。同时，客户服务人员根据不同层次用户的需求，有针对性的开展营销活动，最大限度地满足用户对业务的需求，进一步提升用户满意度。

　　成立服务工作领导小组，负责公司服务工作的监督、评比。积极征求客户意见，根据意见中反映出来的问题的严重程度，对当事人和分管负责人进行处罚；受到客户表扬的，经核实后，给予通报表扬和适当的物质奖励，并评比出服务工作先进典型，形成良好氛围，推动服务水平持续提升。