本网讯 近日,青岛分公司举办了为期两天的“优质客户服务、投诉处理技巧提升”的专题培训。课程面向人力资源部、市场营销部、客户服务部、运行维护部、崂山管理部的投诉管理人员、客户服务骨干以及部门内训师,同时涵盖各区市公司的客户服务管理人员,两天课程的参训学员共210人。
开班仪式上对2015年度客服人员的工作予以了肯定,同时分析了2016年的市场形势和客服工作的严峻性,提醒各位学员要有危机意识,努力提高服务水平,用实际行动擦亮青岛有线的企业品牌。
外聘讲师敦平是客户服务界的培训专家,来自深圳人力资源协会、企业家协会的特约讲师,曾任职客户服务中心主任、物业公司经理等职务,对客户服工作有切身的认识和独特的见解。在两天的课程中,敦老师从客户心理层面分析入手,讲解了如何提高服务意识、如何打造客户满意度、如何认识投诉和提高投诉处理的方法。深入浅出地阐述了客服工作的精髓和投诉处理的技巧,课堂互动积极热烈,学员参与度高,以体验式学习的方式感知老师带来的新知识、新概念,学习效果明显。