本网讯 近期，青岛分公司召开“保用户，促发展”动员会，听取了相关部门的工作思路，并对下一步工作做出部署。

　　会议指出，“保用户，促发展”就是在保用户的基础上，靠发展来换用户，靠增值业务来巩固用户，来挽回流失的用户。抓好这项工作要做到以下几个方面：

　　第一，要调整战略战术。战略上要增强竞争意识，一切工作以竞争为导向，积极参与竞争。要靠发展换用户，巩固用户阵地，促进业务发展。战术上要研究竞争对手和有线终端用户。对竞争对手我们要紧盯他们的发展动态，研究其产品特点与价格策略。对终端用户我们要研究他们的需求，提高其依赖度。

　　第二，要抓住“产品、服务、政策”三个重点环节。“产品”方面要叫响“有线爱家庭”这个品牌，同时要有针对性的开发新产品。“服务”方面要了解用户需求，同时加强体验式服务。用服务挽留用户，更重要的是用服务是让普通用户转成增值业务用户。“政策”方面要研究产品捆绑定价、用户差异化等方面政策。

　　第三，要搞好业务保障。一是明确营销方向，保用户要以转为主，即由标清转高清。要靠发展增值业务来留住用户，发展用户。二是运维要从最基本的服务时限抓起。利用上门服务的契机，研究措施收集用户满意度等信息。三是要经营好视频点播工作，把点播率作为一项主要考核指标。四是要着力研究终端硬件设计、软件优化、云游戏和平台建设等问题。五是要做好数据分析。重新核对用户信息，有针对性地分析用户规律。

　　第四，要狠抓工作落实。“保用户，促发展”作为一把手工程，是事关公司全局的一项重点工作。一是要明确目标。公司上下要全力以赴围绕保用户和促发展开展工作。二是要分工协作。各副总、各部门要各负其责更要团结协作。三是要主动作为。从现在开始，各部门要根据各自职能，积极主动，全身心投入到这项工作中去。

　　会议最后强调，召开这次会议的目的是要让大家统一思想，认清当前形势，增强危机感。公司已到了应对当前严峻形势的时候，从今天起正式吹响“保用户，促发展”冲锋号！