2015年以来,分公司紧紧围绕上级总体部署,紧密结合自身实际,适应山东有线发展新常态,带领全体员工同心同德,攻坚克难,细抓管理,经营发展再上新台阶。
一、抓增收,促转型,提高了价值创造力。坚持基础业务和增值业务任务指标一月一分配,一月一考核,一月一兑现。在经受各种外部因素冲击较大的情况下,全力抓好动员回收,降低了用户流失率。班子坚持不等待、不观望,齐心协力,带领员工重点加快高清双向网建设步伐,在城乡全面推广高清双向、宽带入户,倾力开展付费业务包产品营销,位次在潍坊各县市区分公司名列前茅。
二、抓制度,促规范,提高了队伍执行力。设立经理办公公开电话及电子邮箱,优化了领导班子分工,变班子成员包“部、室”为包“项目”。充分发挥例会作用,增强管理人员的计划性和执行力。认真梳理重点岗位业务流程,制订出台了《劳动纪律管理规定》,重点抓责任主体执行。全面实现了竞聘上岗、双向选择,对部、室架构进行了压缩,多名后勤员工进入营维一线,保证了人尽其才,才尽其用,充分调动员工积极性和创造力。
三、抓服务,促发展,提高品牌竞争力。营业厅新开设多个功位,实现柜员单柜办理,全部业务一站式完成。同时,在营业厅设立高清互动体验区的基础上,新上叫号机、pos机、开通手机无线免费帐号等,服务更具人性化。机顶盒维修中心对在保修期内的故障机顶盒免费给予维修。客服热线利用回访电话,当天用户当天回访,跟踪落实,净化了经营发展软环境。
四、抓文化,促和谐,提高团队凝聚力。通过“请进来、走出去”等方式,积极开展理论、业务知识学习和岗位操作技能全员无例外大培训。认真搞好社会公德和职业道德宣传教育和评比表彰活动,白芬子营业部员工张志亮因见义勇为事迹先后被评为“安丘好人”、“潍坊好人”、“2015年6月潍坊好人之星”和“山东好人”,并入围潍坊市见义勇为模范评选,彰显了山东有线人的“大爱”与“情义”,树立了企业良好形象。