利津分公司始终以提升用户满意度作为衡量客服工作的标准，积极开展系列个性化、便民化优质服务，赢得了用户的好评。

　　为进一步提高用户满意度，利津分公司要求做到服务意识求“新”，服务方式求“新”，服务项目求“新”。利津分公司组织客服人员开展专业知识培训，由按工单服务变主动上门服务，要求所有客服人员对辖区内的用户定期回访一次，真正做到“心贴心”亲情服务，进一步提高员工综合素质。同时，组建服务网格小分队，进村入户“送信息、送服务”，并为用户讲解有线电视、宽带使用的一般常识，提供简单的家电维修服务，真正做到与群众“心换心”。除开展正常的业务服务项目以外，分公司工作人员还利用工余时间关心、帮助留守老人、儿童、困难户的生活情况，真正做到与用户“心连心”，以实际行动赢得用户好评。