本网讯 近日，山东广电网络有限公司蓬莱分公司相关负责人，客服部、运行维护部相关工作人员走进蓬莱人民广播电台“阳光政务热线”，通过无线电波接听热线，解答用户关于数字电视收视及广电宽带等方面的咨询，与全市用户进行互动交流。

　　上午9：00直播开始，蓬莱分公司相关负责人首先介绍了公司总体发展情况，并着重介绍了近期与蓬莱市政府正式签署的“智慧蓬莱”建设战略合作协议。“智慧蓬莱”建设项目是在“互联网+”的战略背景下，充分发挥广电网络优势，为用户打造数字化、智能化、互动化、协同化的生活环境，未来，通过一个小小的机顶盒，用户就可以完成水电费的交纳，交通违章的查询以及相关证件的办理等等。自广电网络公司成立以来，始终将用户利益放在第一位，公司对残疾人、低保户这部分弱势群体出台了优抚政策，直播过程中客服部工作人员详细介绍了对特殊群体减免的费用，同时对公司近期推广的半价买电视以及交电视费送宽带等一系列惠民活动进行了推广，借助电波将广电网络的惠民举措送到千家万户。在40分钟的直播过程中，共有8位用户打进热线电话，接到线下电话6个，收到用户短信5条，问题集中在机顶盒的调试、现阶段出台的续费政策、广电宽带安装等方面，相关负责人进行了认真解答，直播结束后属地营业部直接与咨询用户取得了联系，并进行了上门跟踪服务。“阳光政务热线”畅通了与用户沟通的另一条渠道，蓬莱分公司始终坚持将服务优劣的评判权交给用户，直接听取用户的意见和呼声，及时了解用户想什么，疑什么，抓住热点问题及时整改，进一步提高办事效率，以实实在在的行动取信于用户，严格服务标准，规范服务行为，实现优质服务工作的新跨越。