本网讯 近日，客服中心迎来了一位“特殊”的用户，他说：“你们的服务太细致了，用真诚和执着化开了我心头的疙瘩！”说着，将一面印有“心系用户，为民解忧”、“服务热情，高效快速”的锦旗递到客服中心智慧主任和市中分公司赵刚副经理手中。

　　用户韩文轩的心中这个“疙瘩”还要从2014年的8月份讲起。当时，他在营业厅参加广电宽带续费两年赠送蚕丝被活动，因活动筹备中的失误让他对公司产生误会，多次拨打热线投诉。虽然宽带公司工作人员第一时间拜访了韩老师，处理了他反映的问题，但他仍是纠结其中，心里结下了这个“结儿”。今年10月、11月份，他通过其它渠道将投诉电话分别打给了市中分公司分管客服工作的赵刚经理和客服中心智慧主任。接到用户韩先生的电话后，赵经理先后15次到韩老师家中拜访，对韩老师动之以情晓之以理进行说服安慰。智慧主任不仅在电话中安抚用户情绪，耐心倾听反映的问题，详细了解事情经过，并答复立即落实处理。在调取用户2014年办理业务信息，查看历史记录后，对韩先生反映的情况摸了个水落石出。

　　2015年11月初，赵经理、智主任再次来到韩老师家中，给韩先生解释、沟通交流。对济南分公司16分登门拜访，韩老师再也抑制不住自己，热泪盈眶，他说：“我曾为国家做过贡献立过功，是个比较爱较真的人，但是你们因为这一件小事，先后这么多次到我家来拜访，比我还较真，你们的服务真是没得说，我很佩服你们，也感谢你们！”

　　外面的天气非常寒冷，但是屋内的这一幕却像春天般温暖。“用户至上、服务用户”是山东有线的一贯宗旨，只要我们坚持以用户为中心的服务理念，定能得到广大用户的真诚回报。