为进一步贯彻落实“以用户为中心”的服务理念，促进服务质量再提升，今年以来，东营分公司客服中心建立客服通报制度，每月出版一期《全市客户服务通报报告》。

　　一是充实通报内容、严格通报考核：服务要求更精细，考核项目更全面。客服通报在固定考核项目的基础上，将各单位及分公司相关部门业务支撑工作完成情况、单项考核处罚情况纳入通报并附明细。二是通报形式新颖：分析总结求真务实，篇幅结构短小精悍。通报对各单位每项指标完成情况逐一排名通报，指出存在问题和服务缺失，提出改进意见及措施，并借助图表、表格等形式，尽量减少文字叙述，清晰直观反映考核结果。

　　《全市客服通报报告》自出版后，由于形式新颖、注重实效，便于各单位快速发现差距和改进不足，受到大家一致好评。